Placas o batería después de un huracán o un apagón: qué hacer
Primero tu seguridad y la de tu familia. Después, fotos del daño y una revisión de un instalador. Pasamos tu pedido enseguida al instalador que esté disponible; después de una tormenta muchos tienen mucho trabajo, así que no podemos prometerte un tiempo de respuesta.
Después del huracán 01
Seguridad primero
- No subas al techo ni toques placas rotas, sueltas o cables dañados: con sol pueden tener corriente aunque no haya luz en la calle.
- Aléjate de cables caídos en la calle o en tu patio y repórtalos a LUMA.
- Si ves daño o agua en el inversor, la batería o los cables, apaga el sistema como dice el manual del inversor o como te enseñó el instalador, sin abrir ningún equipo.
- Si la batería huele raro, saca humo, se hinchó o está caliente, no la toques: saca a todos de esa área y llama al 911.
Después del huracán 02
Por qué tus placas no prenden en un apagón
Un sistema sin batería se apaga por seguridad cuando se va la luz de LUMA, aunque haya sol, para no mandar corriente a los cables de la calle mientras alguien los repara. Con batería, la casa sigue con lo que hayas escogido respaldar mientras la batería tenga carga y las placas la recarguen de día. Si tienes batería y aun así no tienes luz, puede ser un ajuste del inversor o un daño: eso lo revisa el instalador.
Después del huracán 03
Antes de llamar
- Toma fotos y videos del techo desde el suelo, del inversor y de la batería, con la fecha.
- Busca el contrato, las garantías y el nombre de quien instaló el sistema: muchas veces lo primero es llamar a ese instalador.
- Avisa a tu seguro de la propiedad lo antes posible si hay daño.
- Anota qué ves en la pantalla del inversor o en la aplicación, por ejemplo un mensaje de error.
Después del huracán 04
Cómo te ayudamos
Llama o escríbenos por WhatsApp con tu pueblo, qué pasó y si tienes batería. Pasamos tu pedido al instalador disponible que trabaje tu zona. Él revisa, te da el precio de la reparación por escrito y coordina con tu seguro si hace falta. Conectarte es gratis.
Preguntas frecuentes Después del huracán
Respuestas claras
No te lo recomendamos. Mira desde el suelo y toma fotos. Una placa suelta o un cable roto puede tener corriente con el sol, y un techo mojado después de la tormenta resbala.
No la toques ni intentes apagarla de cerca. Saca a todos de esa parte de la casa y llama al 911. Después avisa al instalador.
A LUMA, y mantente lejos. Los cables de la calle son de LUMA; el instalador solo trabaja tu sistema dentro de tu propiedad.
Depende de tu póliza. Avisa a tu aseguradora, guarda las fotos y pide al instalador un informe por escrito del daño.
